Conversational commerce é todo e qualquer tipo de diálogo que se trava, em tempo real, entre os clientes e as empresas, usando diferentes canais de comunicação e aplicativos de mensagens. O diálogo pode ser por chatbots, inteligência artificial ou pessoas e tem como objetivo estreitar o relacionamento e melhorar a experiência do cliente.
Os clientes tendem a valorizar as chances de falar com as marcas sempre que precisam.
A finalidade do conversational commerce, também chamado de c-commerce, é criar conexões mais fortes com o público, de forma a gerar mais vendas.
A interação acontece sem a necessidade de uma interface de loja virtual.
O termo foi criado por Chris Messina em 2015.
Saiba mais em: https://www.escoladeecommerce.com/artigos/conversational-commerce/
